Un levier clé de performance et de maîtrise des risques
L’évaluation des fournisseurs est une étape stratégique pour toute organisation souhaitant sécuriser ses activités déléguées, améliorer sa performance globale et maîtriser ses risques. Elle ne concerne pas uniquement les entreprises certifiées : elle s’inscrit dans une démarche de qualité, de gestion des risques et d’amélioration continue, quel que soit le secteur d’activité.
Des référentiels reconnus tels que ISO 9001:2015, le cadre COSO (contrôle interne et gestion des risques) ou encore la norme ISQM 1 pour les cabinets professionnels, soulignent l’importance de cette évaluation, notamment lorsque des activités sensibles ou critiques sont confiées à des partenaires externes.
Pourquoi évaluer ses fournisseurs ?
Mettre en place une évaluation structurée des fournisseurs permet notamment de :
- Garantir le respect de vos exigences en matière de qualité, délais, sécurité et conformité ;
- Réduire les risques opérationnels, contractuels, financiers ou réglementaires ;
- Alimenter un système d’amélioration continue fondé sur des données objectives ;
- Répondre aux exigences des normes qualité et de gouvernance, y compris pour les organisations non certifiées.
Comment mettre en œuvre une évaluation efficace des fournisseurs ?
Pour être pertinente, l’évaluation des fournisseurs doit reposer sur une méthodologie simple, adaptée et documentée.
1. Définir des critères d’évaluation objectifs
Les critères doivent être cohérents avec votre activité et vos enjeux. Ils peuvent inclure :
- La qualité des livrables ou des services fournis ;
- Le respect des délais et des engagements contractuels ;
- Les coûts et la maîtrise budgétaire ;
- La conformité réglementaire ;
- La réactivité et la qualité de la communication.
2. Mettre en place une méthode structurée
Cela peut prendre la forme de :
- Fiches d’évaluation standardisées ;
- Systèmes de notation ou de scoring ;
- Indicateurs clés de performance (KPI).
3. Planifier des évaluations régulières
La fréquence doit être adaptée au niveau de risque associé au fournisseur : annuelle, pluriannuelle ou renforcée pour les prestations critiques.
4. Exploiter et documenter les résultats
Les résultats doivent être formalisés, partagés avec les fournisseurs concernés et, le cas échéant, donner lieu à des actions correctives ou préventives.
Quels sont les principaux risques liés à l’évaluation des fournisseurs ?
Les risques ne proviennent pas de l’évaluation elle-même, mais d’une méthodologie inadaptée ou mal maîtrisée. Parmi les écueils les plus fréquents :
- Une grille d’évaluation non pertinente ou mal alignée avec les enjeux stratégiques ;
- Une fréquence d’évaluation inappropriée (trop espacée ou excessive) ;
- Une sélection inadéquate des fournisseurs évalués, sans priorisation des risques ;
- Une évaluation réalisée par des personnes insuffisamment formées ou expérimentées.
Une telle approche peut conduire à des décisions erronées et fragiliser la relation fournisseur.
Focus sur l’évaluation des fournisseurs dans le cadre d’ISQM 1
La norme ISQM 1 impose aux cabinets professionnels de démontrer qu’ils maîtrisent la qualité des services fournis par leurs prestataires et sous-traitants. L’évaluation des fournisseurs contribue notamment à :
- Identifier les risques de non-conformité liés aux services externalisés ;
- Intégrer ces risques dans le système global de management de la qualité ;
- Prendre des décisions éclairées concernant la poursuite, l’adaptation ou la cessation des collaborations.
Rédigé par Lyne Nicole Rissonga
Responsable Qualité – Baker Tilly Gabon
e-mail: contact@bakertillygabon.com
Décembre 2025